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天津食堂承包公司:怎样提高餐饮服务质量
浏览: 发布日期:2018-05-21 作者:admin

  据了解,很多顾客会抱怨餐厅的服务质量不过关,要么上菜太慢,要么就是服务员的服务态度恶劣,让自己享受美食的心情大打折扣,感觉就像是“花钱买罪受”,根本达不到餐饮行业关于“顾客就是上帝”的宣传。总而言之,就是餐饮服务达不到应有的要求和标准。

 天津食堂承包公司:怎样提高餐饮服务质量 

  天津食堂承包公司发起这样一个网络调查“餐饮服务对就餐的影响有多大?”分析调查结果可以得到,虽然餐饮店的上菜速度如果慢了会影响客人的心情,但是如果考虑到客人太多的话,顾客还是表示可以接受的。但是服务员态度恶劣客人均表示不能接受和理解。恶劣的服务态度加上一百分的菜品质量,结果仍然是零分。如果消费者就餐心情不愉悦,势必影响餐饮店今后的正常发展。

  提高服务水平 从用心对待员工开始

  众所周知,“细节决定成败”,做大事的人一定要注重细节。在餐饮同质化和竞争白热化的大环境下,餐饮企业能够切实踏踏实实从每一件小事做起,的确会提升公司的竞争力。以人为本的服务观念逐渐在餐饮行业盛行并且受到广大人民群众的普遍认可,这种服务理念要求服务人员共同努力,从而达到顾客满意的目的。

  但是在操作中,枯燥有重复的服务内容很容易造成服务员的态度失落,不够积极,而且服务员的情绪也会受到其他因素的影响,就会导致一些不好的后果。餐饮营销要达到良好的效果,人人有责。这需要饭店每位员工的大力配合,团结合作。只有这样,才能带给消费者美好的体验,最终实现营销的目的。所以,服务员始终保持良好心态尤为重要。态度决定一切,只有服务员保持良好的心情,才可以将愉悦的心情传递给广大的顾客,做到“顾客就是上帝”。

  当下,“员工第一,顾客第二”的观点需要被企业的管理层认可并且付诸行动,只有这样,才会离成功更进一步。“全员营销”是营销界现在常用的新理念,这个理念与重视全体员工在企业中的重要地位和积极作用,创造和谐的内部协作关系是同样重要的。

  善待每一位员工,用心对待每一位员工,树立良好的员工形象就是树立了良好的企业形象,表达企业的文化与精神理念,这就要求整个服务员团队的素质大幅度提高,切实解决服务质量较差的根源问题,用良好的服务和市场诚信,达到企业的可持续发展,做为企业发展的不竭动力。以人为本,善待全体员工,也是每个行业需要遵守的规则,尤其在餐饮这个服务行业就显得更为重要。

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